A continuación se exponen los términos y condiciones bajo los cuales COLSAT S.A.S. realizará la prestación de sus servicios. Todo cliente acepta estos términos en el momento de contratar y renovar cualquiera de nuestros: COLSAT S.A.S. (en adelante también "la empresa" o COLSAT) es una empresa de servicios de Web Hosting, Dominios, Servidores Virtuales, Servidores Dedicados y asimilados. Todos los servicios presentes y futuros, se sujetaran a las reglas, términos y condiciones descritos en este documento. El contratista o usuario de la cuenta (en adelante el “cliente”) acepta haber leído, entendido y aceptado sin restricción alguna todos los términos y condiciones que la empresa expone en el siguiente documento. Según la Ley 527 de 1999 (Ley de Comercio Electrónico de Colombia) al usted dar clic o pulsar la tecla enter en el formulario de registro, pedido y orden, está aceptando haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones que se expresan en este documento. El hecho de que este contrato esté elaborado en forma de mensaje de datos no le quita ninguna validez y no se negarán efectos jurídicos.

1. Conducta Del Usuario. Nuestros servicios se pueden utilizar solamente para los propósitos legales, entendiéndose que cualquier tipo de conducta o actividad que pueda calificarse como ilegal conforme a las reglas internacionales y colombianas esta prohibida y será de exclusivo cargo del cliente asumir cualquier tipo de responsabilidad a él imputable así como de la aplicación de sanciones legales y contractuales a que haya lugar. Las anteriores prohibiciones comprenden entre otras actividades las siguientes: a. Realizar, promover o permitir la publicación o transmisión de cualquier tipo de información o material ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo, pornográfico, indecente, profano, o información o de alguna u otra manera desagradable, incluyendo sin la limitación ningunas transmisiones que constituyen o que animan la conducta que constituiría una ofensa criminal, dan lugar a responsabilidad civil, o violan de otra manera cualquier ley. b. Restringir o inhibir a cualquier otro usuario de usar y de gozar del Internet o de los servicios contratados por terceros con la empresa. COLSAT S.A.S. se reserva el derecho a evaluar y calificar cualquier situación o actuación que pueda considerarse abuso, así como tomar las decisiones y sanciones pertinentes al respecto incluyendo la terminación parcial o definitiva de los servicios contratados por el cliente. El cliente es responsable por: El contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el servicio/plan de alojamiento. De los errores producidos por los proveedores de acceso a Internet (ISP). De la contaminación por virus o malware, y protección en sus equipos locales. De la configuración interna de su red, proxy, firewall local, oficina, políticas de acceso, sistemas de seguridad del mismo, bloqueo y desbloqueo de puertos. Del correcto uso, asignación y protección de los datos de acceso administrativos. La vulnerabilidad de su sitio web alojado en nuestros servicios. La seguridad de los formularios que se usen en su sitio web, programados con la seguridad debida para impedir que sean usados por terceros para enviar SPAM. Vigilar las estadísticas de la transferencia de datos y espacio de sus cuentas de Hosting y correo con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. De la configuración defectuosa por parte del cliente del servicio de Hosting, dominio y cuentas de correo.
2. Uso de los recursos de los servidores. El cliente o usuario NO podrá ejecutar en nuestros servidores, entre otras las siguientes actividades: Para los planes Hosting estará prohibido: Ejecutar cualquier proceso(s) que requiera más que 64Mb de la memoria, más de 30 segundos de la CPU, o utilice más el de 5% de todos los recursos de sistema disponibles en cualquier momento. Ejecutar en el servidor algún proceso stand-alone. Ejecutar cualquier software que sea o enlace una red de IRC (Internet Relay Chat). Almacenar o publicar contenido de adulto-orientado, incluyendo pero no limitando a cualquier material pornográfico. Utilizar más de la capacidad de tráfico mensual contratada en su plan de Hosting (datos transferidos desde y hacia su cuenta de hosting). Los recursos asignados a su servicio no pueden ser utilizados como medio de almacenamiento de copias de seguridad (backups). La instalación de chat directamente programados en la cuenta de Hosting no esta permitida, si desea instalar un chat debe de ser instalado un chat externo por medio de un código embebido. COLSAT S.A.S. en servicios de Hosting será el único árbitro en determinar si un sitio o aplicación web utiliza excesivamente los recursos del servidor.
3. Violaciones graves. Los siguientes puntos hacen referencia a las actividades que la empresa considera como violaciones graves. Cualquier indicio de realización de las mismas facultará a COLSAT S.A.S. para proceder con la cancelación del servicio sin previo aviso y sin obligarse al reembolso de cualquier valor pagado por el cliente. Se consideran violaciones graves al servicio por parte del cliente: Enviar correo no solicitado, conocido comúnmente como Spam. El uso de los servidores para envío de correo masivo no está permitido, sólo se permite el envío de 150 correos por hora por cuenta de hosting para el uso normal de una compañía o persona y no para enviar boletines publicitarios o boletines informativos. En el caso de planes PyME hasta 250 por hora y en el caso de planes Corporativos hasta 400 mensajes por hora. Lanzar una negación(es) del servicio de nuestro(s) servidor(es) contra cualquier otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema. Procurar o efectuar un exploiting con éxito o sin éxito a cualquiera de los servicios de los servidores, procurar tener el acceso como superusuario, todo esto incluyendo Exploits, Troyanos y demás asimilados. Promover, difundir o realizar cualquier tipo de acción encaminada a deteriorar la imagen de la empresa o de cualquiera de los empleados de la misma. Intentar o acceder a cualquier clase de contenido(s) que se encuentren por fuera de los recursos que la empresa le haya asignado al cliente. Por ejemplo fuera de su directorio raíz. El maltrato, amenazas de cualquier tipo o cualquier ofensa contra alguno de los empleados de COLSAT S.A.S. será razón suficiente para la terminación inmediata de los servicios sin derecho a la devolución del pago realizado por el Cliente. Producir voluntaria o involuntariamente daños en los servidores que puedan afectar el servicio de otros clientes alojados en el mismo servidor. COLSAT S.A.S. se reserva la facultad de requerir cambios o de inhabilitar el sitio web, la cuenta, el servicio de correo, la base de datos, o cualquier otro componente que no se adecue a las políticas señaladas en este punto sin previo aviso. El cliente acepta que en caso de que una aplicación instalada por el cliente en su sitio publico public_html sea hackeada debido a la falta de actualización de la aplicación, sus complementos, temas y demás componentes o archivos y como consecuencia la o las direcciones IP del servidor afectado sean incluidas en listas negras antispam, COLSAT S.A.S. podrá eliminar todo el contenido que se encuentre dentro del public_html así como sus bases de datos. Por lo tanto, el cliente acepta mantener copias de sus archivos y bases de datos ya que un backup de un sitio hackeado no será restaurado por razones de seguridad de los demás clientes alojados en dicho servidor. COLSAT S.A.S. tiene estrictas reglas sobre el envío de correos masivos, por el bienestar de nuestros clientes y para evitar que las direcciones de nuestros servidores sean reportadas como generadoras de SPAM. Todos los envíos masivos de correo están prohibidos. Esto incluye: Envíos de newsletters Envío de correos no solicitados Envíos de publicidad Correos enviados a listas con más de 30 destinatarios Realizar envíos programados de notificaciones que superen 100 envíos en una hora. Si requiere un servicio de envío de correo masivo NO spam, Colsat ofrece este servicio alojado en servidores y direcciones IP destinados para este propósito. Tampoco está permitido enviar correos masivos desde otros servidores donde contengan por alguna razón enlaces a sus páginas. O donde dichos correos generen alguna remuneración de cualquier tipo para su negocio, página, portal, etc. Si usted tiene contratado el dominio con nosotros está totalmente prohibido que realice SPAM, o correo masivo o mensajes no solicitados donde por alguna razón se haga publicidad de su dominio o de su página, independientemente si es usted o cualquier persona quién realiza este envío.
4. Indemnizaciones. El cliente acepta usar los servicios de COLSAT S.A.S. bajo su responsabilidad. El cliente exonera a la empresa de toda responsabilidad, civil, penal, comercial, corporativa, entre otras, por cualquier pérdida de datos o cualquier otro daño comercial, directo o indirecto que se presenten. El cliente acepta que indemnizará a la empresa en caso de demandas, sanciones o vinculaciones a procedimientos administrativos de cualquier tipo que se llegaren a presentar en contra de ésta y que pudiere acarrear gastos, perdidas o cualquier otro tipo de egresos a cargo de la empresa, incluyendo los gastos legales a que haya lugar. La empresa se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta para con terceros derivada de conductas realizadas por el cliente con fines ilegales tanto en su acción como en su resultado, tales como: La causación de daño(s) o perjuicio(s) a una persona(s) o propiedad(es) por algún producto vendido o de alguna manera distribuido en conexión con los servicios de COLSAT S.A.S. El uso de cualquier material provisto por los clientes que produzca de manera directa o indirecta infracciones hacia terceros. Infracciones de copyright o de cualquier regulación normativa encaminada a la protección de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros. La distribución de productos y/o prestación de servicios defectuosos no autorizados vendidos y/o prestados en nombre de COLSAT S.A.S. La empresa tendrá plena autonomía para investigar y determinar si la ejecución de cualquier actividad por parte del cliente se enmarca directamente o por conectividad a cualquiera de las restricciones tratadas en el presente punto.
5. Declaración de origen de los fondos. El cliente declara que los recursos usados para el pago de los servicios no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.
6. Vencimiento, suspensión, renovación tardía y cancelación del servicio
6.1. Generales. COLSAT S.A.S. se reserva el derecho de rechazar la solicitud inicial de servicio o de negar la continuidad de prestación del mismo conforme lo disponga. COLSAT tendrá la facultad de negar el acceso a todo o una parte del servicio sin previo aviso si se considera que el cliente ha incurrido en la realización de conductas o actividades que COLSAT S.A.S. considere que violan directa o indirectamente cualquiera de los términos y condiciones en este acuerdo. El cliente autoriza a la empresa para realizar actividades de supervisión de los servicios electrónicamente, así como de divulgar cualquier tipo de información únicamente cuando así lo requiera la ley o una autoridad competente. La empresa procederá al retiro o censura de cualquier clase de información o material que pueda llegar a considerarse inaceptables, indeseable, o que resulten en la violación de cualquiera de los términos del presente acuerdo.
6.2. Suspensión. Se considerarán como causales de suspensión del servicio además de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo las siguientes: a) No proceder con el pago total de los valores del servicio contratado antes de la fecha de vencimiento del servicio. La suspensión del servicio implica que el cliente no podrá hacer uso de ningún servicio de COLSAT S.A.S. COLSAT S.A.S. se reserva el derecho de mostrar una página de suspensión que reemplazará a la del cliente. Esta página podrá incluir, más no limitarse a: publicidad, cualquier tipo de información y logos de COLSAT S.A.S. y/o sus proveedores. Cuando el Cliente envíe una orden de compra o solicite que se aplace el pago del servicio hasta una fecha determinada, el Cliente acepta que el caso de no cumplir con el pago programado el servicio será suspendido hasta que realice el pago. El tiempo en que se encuentre suspendido se considera parte del periodo contratado ya que no depende de Colsat realizar el pago sino del mismo Cliente.
6.3. Cancelación. Los contratos y pagos se realizan de forma anual anticipado, por lo tanto el cliente deberá renovar su servicio antes del vencimiento. COLSAT se reserva el derecho de mantener o eliminar la información alojada en sus servidores en caso de que el cliente no renueve su servicio al finalizar el periodo contratado.
6.4. Renovación tardía. El cliente entiende que al realizar el pago de los servicios renovados y/o notificar el pago de forma tardía, la fecha aplicada para la renovación del mismo es la fecha de vencimiento del servicio y no la fecha en que se realizó el pago (independientemente del funcionamiento o no posibilidad de acceso que haya presentado el servicio). En caso de que la información alojada haya sido eliminada de los servidores y si se encuentra un backup disponible en los servidores de COLSAT para este propósito, el cliente deberá pagar a COLSAT el valor correspondiente a restauración del Backup. Con excepción de los dominios vencidos que hayan pasado por el estado de REDEPMTION y se encuentren nuevamente disponibles, estos serán registrados nuevamente, si es posible y están disponibles para registro, con la fecha del pago y notificación de pago del cliente. Los dominios vencidos y posteriormente renovados y pagos notificados por el cliente desde el primer día de vencido hasta el décimo día después de su vencimiento tardarán en reactivarse entre 24 y 48 horas debido a la propagación requerida por el dominio de sus servidores DNS, el cliente entiende que durante dicha propagación sus servicios pueden no estar disponibles y que dicho tiempo de propagación no es controlado por COLSAT S.A.S. por lo que el cliente debe dar espera a la finalización de la misma.
6.5. Vencimiento. El cliente libera a COLSAT S.A.S. de cualquier responsabilidad u obligación sobre servicios cuya vigencia haya finalizado. La tolerancia de COLSAT S.A.S. de mantener un servicio activo una vez haya terminado su duración, o la posibilidad de renovar un servicio una vez haya finalizado su vigencia no implican responsabilidad alguna de parte de COLSAT S.A.S. sobre los servicios por fuera de su plazo de vigencia.
7. Dominios Registrados o Transferidos a COLSAT S.A.S.
7.1. Disponibilidad del Dominio. COLSAT S.A.S. no podrá garantizar la disponibilidad del dominio hasta que este sea registrado por COLSAT S.A.S. y el cliente sea notificado que el registro del dominio ha sido exitoso. Si por alguna razón el cliente no ha recibido confirmación del registro del dominio debe notificar a la empresa enviando el comprobante de pago y debe solicitar la confirmación por escrito por parte del personal de COLSAT S.A.S. de que el pago ha sido recibido exitosamente. Si el dominio es registrado por otra empresa o persona antes de este periodo, COLSAT S.A.S. no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente se compromete a no ingresar en ninguna página diferente a la página de COLSAT S.A.S. para consultar su disponibilidad ni para cualquier otro objetivo, el cliente también se compromete a no divulgar su nombre de dominio a ninguna empresa o persona antes de haber recibido la notificación de que el dominio ha sido registrado exitosamente. Si el cliente no ha recibido la notificación de registro de este dominio pasadas 24 horas después de haber realizado el pago y haberlo notificado, debe comunicarse con COLSAT S.A.S. para solicitar el registro del dominio.
7.2. Cambio del Dominio. Una vez elegido, registrado y activado el dominio, no podrá modificarse hasta culminar su periodo de contrato. Cualquier error de digitación o cambio de parecer sobre el dominio solicitado es responsabilidad del cliente. Si el cliente decide cambiar el dominio que fue registrado por uno nuevo, el cliente debe registrar y comprar el nuevo nombre de dominio deseado que se encuentre disponible.
7.3. Vencimiento del Dominio. El vencimiento del dominio se llevará a cabo el mismo día del periodo contratado por el cliente, por lo tanto si el cliente no desea que los servicios asociados al dominio dejen de funcionar debe efectuar el pago, reportarlo y haber recibido confirmación por parte del personal de COLSAT S.A.S. antes de la fecha de vencimiento. Nuestro proveedor de dominios realizará un cambio de los servidores DNS del dominio al no recibir el pago por parte de COLSAT S.A.S. antes de la fecha de vencimiento. El cliente acepta que los dominios vencidos no pueden ser transferidos, modificados, apuntados, ni liberados por COLSAT S.A.S.
7.4. Renovación del Dominio luego de su vencimiento. COLSAT S.A.S. le da la posibilidad de renovar el dominio hasta 10 días después del vencimiento simplemente pagando el valor de la renovación del dominio vencido, notificando el pago a la empresa y solicitando la confirmación de la recepción del pago. Pasado este periodo, el dominio entrará en un estado llamado REDEMPTION y si el cliente desea renovarlo tendrá la opción de hacerlo pagando un cargo por renovación tardía llamado REDEMPTION FEE, actualmente este cargo tiene un valor de $280 USD y el valor debe pagarse en pesos colombianos realizando el cambio mediante el TRM del día de la transacción. Pasados los 30 días del periodo de REDEMPTION el cliente no podrá renovarlo sólo hasta que el dominio quede disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa o persona luego de que el dominio quede libre para el registro y COLSAT S.A.S. no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente reconoce que es su responsabilidad mantener sus propios registros y recordar cuando sus servicios o registro de nombre de dominio expiran. Para su comodidad, y no como un compromiso vinculante, COLSAT S.A.S. notifica a través de un mensaje de correo electrónico sobre la necesidad de renovar su servicio al correo registrado y autorizado por el cliente.
7.5. Transferencia del Dominio. El cliente podrá transferir su dominio a otro proveedor siempre y cuando se encuentre a paz y salvo con los servicios contratados con la empresa y el dominio no tenga fecha de vencimiento en los próximos 15 días, ni se encuentre vencido. El cliente autoriza a COLSAT S.A.S. para solicitar la transferencia de un dominio desde otro proveedor cuando la orden realizada desde la página web de COLSAT S.A.S. incluya Transferencia de dominio. El cliente igualmente se compromete a brindarle a COLSAT S.A.S. de manera oportuna y veraz, toda la información necesaria para el proceso de transferencia de dominio. COLSAT S.A.S. no se hace responsable de la administración, cambios, ni renovaciones de dominio cuyos procesos de transferencias desde otros proveedores no hayan sido finalizados con éxito y confirmados por COLSAT S.A.S. vía correo electrónico. El cliente acepta que la transferencia de su nombre de dominio se regirá por el presente acuerdo y por la política de transferencia de la ICANN, disponible en http://www.icann.org/transfers/
7.6. Liberación del Dominio. El cliente entiende que COLSAT S.A.S. no puede liberar o eliminar el registro de un dominio una vez este se encuentre registrado independientemente de su estado (vigente y activo o vencido). La cancelación o renuncia por parte del cliente al servicio de dominio no implica la liberación del mismo. Después del vencimiento de dominio y no renovación del mismo pasados entre 40 y 120 días es posible que sea liberado por la entidad internacional registradora de dominios automáticamente, quedando el dominio disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa, persona o tramitado por alguna entidad registradora de dominios luego de que el dominio quede libre para el registro y COLSAT S.A.S. no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso y es responsabilidad del cliente verificar en que momento queda nuevamente disponible el dominio.
7.7 Información de WHOIS del dominio. El dominio será registrado a nombre del cliente con la información suministrada en la orden de compra. La información del registro WHOIS del dominio es pública y obligatoria acorde a las políticas de la ICANN (La Corporación de Internet para la Asignación de Nombres de Dominio y Números). El cliente entiende que la ocultación o privacidad de dicho registro requiere la adquisición por parte del cliente del servicio adicional Privacy Protect que tiene un valor adicional no incluido en el valor del registro de dominio.
7.8 Monitoreo del funcionamiento. El cliente será el único responsable de monitorear su dominio, si por alguna razón el dominio presenta algún inconveniente debe comunicarse de inmediato con la empresa y solicitar una confirmación de la recepción del reporte. En el caso de que no se haga un reporte oportuno la empresa no se hará responsable por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
8. Cambios en los términos y condiciones del servicio. COLSAT S.A.S. puede agregar, suprimir o modificar cualquiera de las condiciones señaladas de este acuerdo en cualquier momento, Y será responsabilidad del cliente revisar este documento. Este documento estará siempre visible y a la disposición del cliente en nuestro sitio web.
9. Comunicación, Notificaciones y Recordatorios de Pago. COLSAT S.A.S. enviará sus notificaciones, comunicados y recordatorios de pagos única y exclusivamente por correo electrónico. El cliente tiene la posibilidad de registrar hasta tres correos electrónicos de contacto, es responsabilidad del cliente mantener todos sus datos de contacto actualizados en nuestro sistema para poder recibir adecuadamente los correos electrónicos enviados por COLSAT S.A.S. La empresa recomienda utilizar correos electrónicos que sean constantemente revisados y preferiblemente que los dos correos de contacto estén ubicados en diferentes servidores y que sean diferentes al dominio del servicio. La empresa no se hace responsable por cualquier correo electrónico que no logre llegar a su destinatario y asumirá como entregado todo correo que sea despachado desde nuestros servidores. Si por alguna razón nuestro servidor no puede entregar el mensaje la empresa no se hará responsable. Será responsabilidad del cliente tener presente las fechas de vencimiento de los servicios. Si el cliente pierde el acceso al e-mail registrado o decide cambiar el mismo el cliente se obliga a comunicar el cambio a COLSAT S.A.S. con los soportes que este solicite en el plazo máximo de 5 días de manera que no quede interrumpida la comunicación entre ambas partes y no pierda la administración de sus servicios. COLSAT S.A.S. tiene a la disposición del cliente un sistema de servicios por donde podrá consultar las fechas de sus pagos y las fechas de vencimiento de sus servicios en cualquier momento utilizando el e-mail registrado y autorizado.
10. Garantías. COLSAT S.A.S. no proporciona ninguna garantía de que el servicio será ininterrumpido, libre de error o que cualquier información, software o material accesible en el servicio esté libre de virus o de otros componentes dañinos, pues el cliente acepta conocer las implicaciones tecnológicas generadas al respecto y por vulnerabilidades de algunos sistemas frente a nuevos desarrollos, actualizaciones o aplicaciones tecnológicas. Bajo ninguna circunstancia la empresa estará obligada de manera directa, indirecta, especial, punitiva, o consecuente daño que da a lugar cualquier manera su uso o inhabilidad para utilizar servicio, o para un tercero, o para tener acceso Internet o cualquier parte de eso, o su (o de un tercero) imposibilidad de acceder a un servicio o uso información, servicio, o mercancía proporcionada a través del servicio, o que resultar error, omisión, interrupción, cancelación de archivo, error, defecto, retraso en operación o transmisión, o cualquier falta funcionamiento. Usted entiende que poniendo la información en servidores de COLSAT S.A.S. esta estará disponible para todos los usuarios del Internet y que la empresa no tiene ninguna manera de limitar o de restringir el acceso a tal información o de proteger tal información contra la infracción de copyright o de cualquier regulación normativa encaminada a la protección de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros, por tanto el cliente asume la responsabilidad total y la arriesga para su uso en los servidores de COLSAT S.A.S. y el Internet. El uso del servicio está en riesgo único del cliente. La empresa no es responsable de los archivos y de los datos que residen en su cuenta. El cliente acuerda tomar la responsabilidad completa de los archivos y de los datos transferidos y mantener toda la reserva apropiada de los archivos y de los datos almacenados en los servidores de COLSAT S.A.S. COLSAT S.A.S. no se hace responsable por la pérdida de información que el cliente ponga en los servidores de COLSAT S.A.S. COLSAT S.A.S. no garantiza y tampoco se hace responsable ni de la entrega ni la recepción de los correos electrónicos, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos no lleguen o no sean entregados a su destinatario por algún problema técnico ya sea de COLSAT S.A.S. o de los servidores de terceros. Tampoco se hace responsable si los correos no son recibidos o entregados en algún periodo de tiempo, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos se acumulen y por lo tanto tarde en llegar a su destinatario. El cliente acepta que la saturación del espacio o características del servicio contratado genera problemas o no disponibilidad del funcionamiento del servicio. El cliente acepta no interferir de ninguna manera con la operación del sistema, incluyendo cualquier tentativa en el acceso desautorizado. COLSAT S.A.S. realiza copias de seguridad del servicio de Hosting, sin embargo, no garantiza que la copia de seguridad sea completa o tener una copia de seguridad de su cuenta. COLSAT S.A.S. realiza los esfuerzos posibles para restaurar una copia de seguridad en caso de ser necesario pero sin ninguna responsabilidad u obligación sobre la integridad o no posible restauración de la misma. COLSAT S.A.S. no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental o por cualquier causa de los datos. De igual manera, COLSAT S.A.S. no garantiza la reposición de ellos, el cliente debe mantener sus propios respaldos tanto del sitio web alojado como de sus bases de datos, el cliente entiende que es posible que no se tenga copia de seguridad o no sea actualizada o la requerida de su cuenta de Hosting, adicionalmente el cliente entiende que el sistema de backups está diseñado solamente para realizar restauraciones en casos fortuitos o especiales, y no para la obtención o restauración de copias frecuentes solicitadas por el cliente.
11. Uso de la información registrada. El cliente acepta y reconoce que COLSAT S.A.S. pondrá a disposición la información de registro y de los servicios requeridos a la ICANN, y/o terceros tales como Verisign, y enom, entre otros. Además, el cliente reconoce y acepta que la ICANN y los Administradores del Registro podrán establecer directrices, límites y/o requisitos relacionados con la cantidad y el tipo de información que COLSAT S.A.S. puede o debe poner a disposición del público o de entidades privadas, y la forma en los que dicha información esté disponible. Además, no está autorizado a cualquier y todos los accesos y el uso de tales, y las directrices, límites y restricciones a la divulgación o el uso de la información proporcionada por usted en relación con el registro de un dominio (incluidos los cambios a dicha información), ya sea durante o después del término de su registro del dominio. Por otra parte, por la presente el cliente renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación y causas de acción que puedan surgir o que hayan surgido a partir de dicha comunicación o utilización de su información de registro y la Información Adicional de Registro.
12. Soporte Técnico
12.1. Soporte Técnico para planes de Hosting. COLSAT S.A.S. prestará el servicio de soporte técnico mediante nuestro sistema de solicitudes (tickets) dentro de los horarios de oficina estipulados por la empresa. El soporte técnico ofrecido es directamente relacionado con problemas o inquietudes de una cuenta de hosting. No incluye soporte para desarrollo o revisión de aplicaciones web ni de diseño de páginas web. Sólo se prestará soporte si se puede comprobar que la aplicación web o la página web no funciona adecuadamente por un problema en el servidor, no debido a limitantes de recursos inherentes al plan de hosting contratado. Si el cliente requiere una librería especial para el funcionamiento de su aplicación, debe solicitarla a COLSAT S.A.S. y será decisión exclusiva de la empresa implementar la librería o aplicación solicitada por el cliente.
12.2. Soporte Técnico para Servidores Privados Virtuales, Servidores Cloud y Servidores Dedicados. COLSAT S.A.S. prestará el servicio de soporte técnico solamente mediante nuestro sistema de solicitudes (tickets) para servidores virtuales, cloud y dedicados siempre y cuando sean temas relacionados con el hardware y la conectividad del servidor. COLSAT S.A.S. no ofrece como servicio incluido en servidores virtuales, cloud y dedicados el soporte técnico con respecto al software con excepción del sistema operativo en los servidores virtuales.
12.3. Soporte Técnico para servicios de Correo en la nube, CloudMail y G Suite. COLSAT S.A.S. prestará el servicio de soporte técnico mediante nuestro sistema de solicitudes (tickets) dentro de los horarios de oficina estipulados por la empresa. Colsat ofrece guías y manuales de configuración de clientes de correo como Outlook y dispositivos móviles, no obstante, no ofrece soporte técnico sobre estos clientes de correo, dispositivos o equipos de computación. El cliente podrá verificar el funcionamiento del correo ingresando a su cuenta mediante su Webmail de acuerdo con el servicio de correo contratado.
13. Información de la identificación del cliente. El cliente se declara como persona legalmente responsable de todo el uso de esta cuenta y de los servicios anexos, y que su edad es superior a los 18 años. En caso contrario, el interesado en la obtención del servicio requerirá de consentimiento de su representante para inscribirse, y la cuenta será asignada teniendo como responsable al padre o guarda, en su propio nombre. El cliente se compromete a suministrar a la empresa un nombre actual y veraz, cédula o NIT según sea el caso, dirección física real y número de teléfono válido para nuestros expedientes, y acepta tener una obligación continuada de mantener esta información actualizada en caso de cambios.
14. Compartir o revender el espacio contratado. Para evitar la degradación de la calidad del servicio debido a la saturación, overselling o vender varias veces la capacidad instalada, COLSAT S.A.S. no vende planes de revendedores. Cada dominio debe tener su propia cuenta de hosting, sin embargo, en caso de que una empresa tenga varios dominios podrá apuntar esos dominios a la página principal, es decir, todos los dominios abrirán la misma página. El uso de un solo espacio de hosting para varios dominios solo está permitido en casos específicos y previa consulta y aprobación escrita de COLSAT para la creación de un plan especial para ello.
15. Términos y Condiciones específicos adicionales a cada servicio
15.1 Dominios
15.1.1 Declaraciones. Con la aceptación de los Términos y Condiciones el CLIENTE reconoce y declara que: 1) El CLIENTE desea utilizar uno de los medios suministrados por COLSAT S.A.S. para registrar uno o varios Dominios de Internet; 2) Cada extensión o terminación de los dominios ofrecidos por COLSAT S.A.S. (.co, .com, .net, etc.) es administrada por un administrador avalado por la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers-ICANN (en adelante, el Administrador); 3) Los registros de todos los Dominios registrados bajo cada extensión, son almacenados por el Administrador de la extensión; 4) En consecuencia de lo anterior, es el Administrador de cada respectiva extensión quien define las políticas, condiciones y procedimientos bajo los cuales se pueden registrar y administrar los Dominios y éste a su vez puede estar sujeto a restricciones impuestas por organizaciones internacionales o nacionales, entes gubernamentales, entre otros; 5) COLSAT S.A.S. podrá utilizar servicios de otros Proveedores de Servicios para los procesos de registro y administración de dominios de Internet. 6) El CLIENTE acepta que los registros pueden hacerse a través de otros Proveedores y no necesariamente por COLSAT S.A.S. de forma directa con los Administradores de las extensiones de los Dominios solicitados. El CLIENTE se obliga a cumplir las reglas y políticas de cada Administrador independientemente del proveedor que se utilice para el registro del dominio.
15.1.2. Terminación o limitación del servicio. El CLIENTE Acepta que el registro y derecho al uso de cualquier Dominio puede ser cancelado, terminado, transferido, limitado, suspendido o eliminado si COLSAT S.A.S. o cualquiera de sus Proveedores de Servicios, sus proveedores, o cualquier ente gubernamental incluyendo pero sin limitarse a ICANN, los gobiernos de los países o los Administradores de las extensiones, así lo determinan. No obstante, si dicha situación ocurriera el cliente será informado acerca de la razón específica.
15.1.3. Integración de políticas de la ICANN y de los administradores. Se entienden integradas a este Contrato y aceptadas por el CLIENTE todas las políticas adoptadas por ICANN y que sean aplicables a las diferentes extensiones que registre o quiera administrar a través de COLSAT S.A.S. y a las modificaciones que se hagan a éstas en el futuro. El Usuario declara que ha leído, entiende y acepta las políticas de cada extensión de los Dominios ofrecidos por COLSAT S.A.S. antes de realizar cualquier solicitud de registro o administración de los Dominios y se acoge a las modificaciones que se hagan a éstas en el futuro. En caso de tener dudas sobre las políticas o no encontrarlas en los sitios provistos por los respectivos Administradores de los registros, el Titular contactará al equipo de Soporte de COLSAT S.A.S. para aclarar interrogantes o recibir indicaciones adicionales. No obstante, COLSAT S.A.S. hará sus mejores esfuerzos por implementar sistemas de información que impidan la violación de las políticas de los Administradores sin que esto constituya obligación alguna o comprometa a COLSAT S.A.S. de ninguna forma. EL CLIENTE acepta que cualquier Dominio puede ser suspendido, cancelado, eliminado, terminado o transferido para garantizar el cumplimiento de las políticas de cada Administrador, proteger su seguridad, o como resultado de la resolución de una disputa.
15.1.4. Resolución de disputas. El CLIENTE acepta los términos y condiciones de la Política Uniforme de Resolución de Disputas sobre Nombres de Dominio (UDRP por sus siglas en inglés) adoptada por ICANN (disponible en https://www.icann.org/es/help/dndr/udrp/policy) y las posibles modificaciones que se hagan a ésta en el futuro. Acepta también los procedimientos de Suspensión Rápida Uniforme o URS o sus reemplazos. De igual manera acepta cualquier política de Resolución de Controversias adoptada por los Administradores de los dominios de nivel superior y en particular la del Administrador del ccTLD .CO y las modificaciones que pudieren hacerse a ésta. Así mismo, el CLIENTE acoge y acepta cualquier proceso relacionado con la resolución de disputas específicas que adoptarán los Administradores de los registros y a las modificaciones que se puedan hacer sobre dichas políticas, incluyendo más no limitándose a cualquier proceso de suspensión, cancelación, transferencia, eliminación o limitación de cualquier Dominio debido a reclamos por la violación de derechos de propiedad intelectual o de derechos de terceros.
15.1.5. Correspondencia y notificaciones. EL CLIENTE acepta que todos los contactos oficiales, correspondencia, notificaciones y/o cualquier otra información enviada al CLIENTE por parte de COLSAT S.A.S. o a través de COLSAT S.A.S. al CLIENTE será dirigida al Contacto que aparece en el Area del cliente www.colsat.com.co/zc. De igual forma acepta que el Contacto Administrativo que aparece en el registro del dominio está autorizado para recibir todas las comunicaciones y toda la información sobre el (los) Dominio(s). Los avisos de vencimiento serán notificados de igual manera a los contactos registrados en el Area del Cliente de COLSAT S.A.S.. El Cliente se compromete a mantener actualizada la informacioón de sus contactos.
15.1.6. Publicación de información del CLIENTE. El CLIENTE da su consentimiento y autorización expresos a COLSAT S.A.S. y a los Administradores de los registros de los Dominios para publicar la siguiente información en la base de datos WHOIS y donde COLSAT S.A.S. y/o los Administradores consideren pertinente, así como para su utilización y publicación por parte de COLSAT S.A.S. , sus Proveedores de Servicio, los Administradores o los entes y autoridades gubernamentales, para cualquier fin que no viole la Política de Privacidad contenida en estos Términos y Condiciones: I) Nombres, direcciones, teléfonos y Correos electrónicos del CLIENTE de los Dominios y del Contacto Administrativo designado por el mismo. II) Nombres, direcciones, teléfonos y Correos electrónicos del Contacto Técnico designado por el CLIENTE. III) Las fechas asociadas a la creación, última actualización y fecha de vencimiento de los Dominios. IV) Cualquier otra información entregada por el CLIENTE o cualquiera de los contactos asociados con los Dominios a COLSAT S.A.S. a través de cualquier medio.
15.1.7. Liberación de responsabilidad por limitación o negación del registro. Bajo ninguna circunstancia COLSAT S.A.S. será responsable por la imposibilidad de completar un registro de un dominio, la suspensión, cancelación, supresión, interrupción, transferencia o no aceptación de los registros o solicitudes de Administración de los Dominios por determinación de los Administradores, Proveedores de Servicios o entidades gubernamentales o relacionadas con las políticas de los respectivos Dominios. El CLIENTE acepta que ni COLSAT S.A.S. ni los Administradores de las extensiones bajo las cuales registre los Dominios tendrán responsabilidad alguna por la imposibilidad del CLIENTE de obtener un Dominio directamente o a través de la transferencia un tercero, o por las acciones resultantes de cualquier proceso de resolución de disputas. Así mismo, acepta que los servicios ofrecidos por COLSAT S.A.S. son de medio y no de resultado y por lo tanto absuelve de cualquier responsabilidad a COLSAT S.A.S. y a sus Proveedores de Servicio por la imposibilidad de registro o administración de los Dominios, por las eventuales fallas en los sistemas de información, por cualquier eventualidad en la que COLSAT S.A.S. o sus Proveedores de Servicio tengan o no responsabilidad, y por cualquier otra situación que pueda perjudicar al CLIENTE.
15.1.8. No garantía de la legalidad del registro o su derecho de uso. El CLIENTE Acepta que ni la aceptación de la solicitud de registro por parte de COLSAT S.A.S. , ni aun el registro exitoso o el inicio de la prestación de los servicios por parte de COLSAT S.A.S. puede ser entendido como una indicación de que COLSAT S.A.S. , los Administradores de los Dominios o los entes que gobiernan las políticas sobre los Dominios han establecido la legalidad del registro o su derecho de uso, o que éstos no se encuentran violando alguna ley aplicable, regulación, política, procedimiento, ordenanza o decreto, o derechos de alguna persona. Por lo tanto, ni COLSAT S.A.S. , ni los Administradores, ni las autoridades o gobiernos tendrán responsabilidad alguna por la posterior anulación o demanda por el procesamiento de los registros o las solicitudes de administración de los mismos.
15.1.9. Declaraciones sobre la legalidad del contenido y propósito del dominio. El CLIENTE declara y se compromete a que ni el registro ni el uso del Dominio o los Dominios solicitados interfiere o infringe los derechos de otro. Así mismo, declara que el Dominio o los Dominios que está registrando o administrando no han sido registrados para y no serán usados para propósito alguno que sea fraudulento, ilegítimo o que entre en conflicto con leyes, reglas, regulaciones, políticas, ordenanzas o decretos aplicables al uso del Dominio, incluyendo pero sin limitarse al envío de Correo electrónico no solicitado, “phishing” ya sea intencional o debido a incumplir con la responsabilidad de mantener actualizadas sus aplicaciones web, uso sistematizado de programas y/o sistemas maliciosos, violación de derechos legítimos de Propiedad Intelectual y/o derechos marcarios, o cualquier otra práctica abusiva, y que pueda ser objetada por los Administradores de las respectivas extensiones o por cualquier ente gubernamental o gobierno relacionado con el registro del dominio. El CLIENTE acepta toda la responsabilidad y exigibilidad que surja o sea asignada al CLIENTE del Dominio incluyendo, pero sin limitarse a los usuarios, clientes, licenciados u otras personas que puedan estar utilizando el Dominio, un subdominio del Dominio registrado o un Sitio de Internet asociado con el Dominio registrado.
15.1.10. Indemnidad. EL CLIENTE mantendrá indemne, defenderá, y mantendrá libre de toda responsabilidad a COLSAT S.A.S., a sus Proveedores de Servicios, a los Administradores de las extensiones, a los entes gubernamentales o relacionados con las políticas de los respectivos Dominios y sus afiliados y subsidiarias, también como a sus propietarios, directivos, funcionarios, contratistas de y contra cualquier exigencia, daño, responsabilidad, costo o cualquier tipo de gasto incluyendo cargos legales razonables y otros (incluyendo apelaciones) que surjan de o se encuentren relacionados al registro o la administración de algún dominio incluyendo, pero sin limitarse al registro, uso, extensión, renovación, eliminación, transferencia y/o la violación de términos y condiciones que apliquen al registro o los registros. Adicionalmente, y con el objetivo de disminuir cualquier posible daño a COLSAT S.A.S. o sus colaboradores, el CLIENTE se compromete a que no realizará ningún acuerdo, conciliación o compromiso relacionado con reclamo o solicitud alguna sin el consentimiento previo y por escrito de COLSAT S.A.S. y que para tales efecto, este acuerdo, conciliación o compromiso deberá continuar indefinidamente y en todo caso tras el vencimiento del término de registro de cualquier Dominio. Dicho consentimiento no podrá ser negado o retrasado por COLSAT S.A.S. por razones injustificadas.
15.1.11. Duración del registro. EL CLIENTE declara entender y conocer que los servicios prestados por COLSAT S.A.S. tendrán un término definido y que se debe renovar la prestación de los mismos utilizando los medios dispuestos para ello. Por tanto, EL CLIENTE acepta que en caso de no pago o pago insuficiente, pago tardío para registros, procesos de administración o renovaciones según las condiciones de los medios dispuestos por COLSAT S.A.S. , los Dominios podrán ser cancelados, eliminados, transferidos o suspendidos sin que exista la obligación de COLSAT S.A.S. de restituir los dominios al Titular. El Titular del Dominio acepta que el período por el cual contrata un dominio finaliza el día de la expiración del mismo. Por lo tanto un dominio que ha expirado ya no le pertenece ni tiene derecho a su titularidad. COLSAT S.A.S. puede disponer de cierto tiempo para permitir a los Usuarios renovar sus servicios de dominio, siendo este tiempo discrecional de COLSAT S.A.S. . En el momento en que un dominio vence, el Titular acepta y entiende que COLSAT S.A.S. puede disponer de la titularidad del mismo. Bajo ningún motivo será COLSAT S.A.S. responsable por modificación alguna realizada sobre los dominios fuera de su vigencia de registro. Adicionalmente COLSAT S.A.S. se reserva el derecho de renovar los dominios y de utilizar los dominios vencidos para el fin que considere pertinente, incluyendo, pero sin limitarse a la asignación a otro titular y a la asignación de COLSAT S.A.S. como titular del dominio. EL CLIENTE acuerda que su registro del Nombre Registrado quedará sujeta a suspensión, cancelación o transferencia de acuerdo a cualquier especificación o política adoptada por ICANN, o de acuerdo a cualquier procedimiento de registrador o del registro que no sea inconsistente con alguna especificación o política adoptada por ICANN: (1) para corregir errores por parte del Registrador o el Operador de Registro, al registrar el nombre o (2) para la resolución de disputas relativas al Nombre Registrado. Para los procesos de registro de dominios, la siguiente información deberá ser entregada de forma obligatoria por parte del Titular para cada uno de los contactos asociados al dominio: Nombre, Apellido, Empresa, Dirección, Ciudad, Estado, País, Código Postal, Teléfono, correo electrónico. La siguiente información podrá ser entregada de forma voluntaria por el titular a para facilitar el contacto y la comunicación con el mismo: Celular, y Teléfono alternativo.
15.1.12. Confirmación de propiedad y desactivación de registro de dominio. EL CLIENTE declara entender y conocer que una vez registrado el dominio, debe aceptar la propiedad del registro confirmando el correo de verificación de registro enviado al email principal registrado en la orden de compra, EL CLIENTE también es responsable de que el email principal registrado se encuentre correctamente diligenciado al momento de la orden y de tener acceso habilitado al correo electrónico y revisarlo constantemente para recibir el mensaje de verificación y confirmarlo. En caso de no realizar la confirmación los administradores de dominio deshabilitarán sin ningún tipo de notificación previa el acceso al dominio, requiriendo que EL CLIENTE notifique a COLSAT S.A.S. la revisión para efectuar un cambio de email registrado o reenvío del mensaje de verificación. EL CLIENTE también entiende que una vez confirme la propiedad del dominio a través del mensaje de verificación y el dominio se habilite, el cambio realizado puede tardar en tomar efecto entre 24 a 48 horas.
15.2 Correo CloudMail y GSuite antes Google Apps. Nuestros servicios de correo CloudMail están sujetos a las políticas de Rackspace, las cuales puede encontrar siempre en el siguiente enlace: http://www.rackspace.com/information/legal/mailterms . Los servicios de GSuite antes Google Apps las politicas las puede encontrar en la dirección https://gsuite.google.com/intl/es-419/terms/2013/1/premier_terms.html . Al usted utilizar nuestros servicios de correo CloudMail o GSuite usted acepta que ha leído, aceptado y aprobado estas políticas.
15.3. Servicios de E-mail Marketing. El uso del servicio de E-mail Marketing está sujeto a las siguientes políticas de uso y políticas antispam. Al usted utilizar nuestros servicios de Email Marketing usted acepta que ha leído y aprobado estas políticas. El cliente entiende que el vencimiento del servicio de E-mail Marketing o no renovación continua del servicio genera perdida de la información registrada y de estadística de la plataforma de E-mail Marketing sin posibilidad de recuperación iniciando el servicio nuevamente en blanco en el momento que sea adquirido. El servicio de E-mail Marketing para realizar envíos debe ser utilizado directamente desde el sistema de clientes o sistema de E-mail Marketing. El cliente se compromete a no enviar correo no solicitado por los destinatarios y que estos han aceptado que usted le envíe estos mensajes, en consecuencia, deberá mantener prueba de que el cliente ha solicitado y aceptado que el cliente le envíe estos mensajes. Así mismo, sus mensajes deberán incluir un enlace para que el destinatario pueda retirarse de su lista y no seguir recibiendo sus mensajes.
15.4. Respaldo en la Nube
15.4.1 Encripción y pérdida de información. EL CLIENTE declara entender que al utilizar una llave de encripción y perder la misma, no es posible recuperar el acceso a la información. Entendiendo que la responsabilidad de administración de la llave de encriptación es solo de EL CLIENTE.
15.4.2 Eliminación de información. EL CLIENTE acepta y entiende que la no renovación del servicio que incluye el pago y notificación del mismo, impide el acceso a la información guardada en el servicio desde el día del vencimiento. Adicionalmente, después del vencimiento y no renovación del servicio, toda la información (Archivos, copias de seguridad, registros, estadísticas, accesos, llaves) serán eliminadas sin posibilidad de recuperación.
15.5. Portafolio de servicios. COLSAT S.A.S. se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios así como también agregar funcionalidades a los planes.
15.6. Contenido de servicios de alojamiento nuevos. El cliente entiende y acepta que al realizar una orden de compra y adquirir un servicio de Hosting, dicho servicio adquirido será entregado como nuevo (en blanco), sin información contenida (sin sitios web, ni correos creados, ni mensajes, etc). El cliente entiende que si tiene un plan de alojamiento anterior con Colsat, al comprar un nuevo servicio, ningún tipo de información será migrada entre los servicios, el servicio nuevo será entregado en blanco y es responsabilidad del cliente tener una copia de su contenido y restaurarla en el nuevo servicio. En caso de que el cliente no desee un plan nuevo en blanco, sino mantener y conservar la información del plan antiguo (si aún se encuentra disponible en nuestros servidores), el cliente debe renovar su plan de Hosting y no adquirir un nuevo servicio teniendo en cuenta que la fecha de renovación del servicio será la misma del vencimiento del plan que renueva. No iniciará un nuevo periodo a partir de la activación.
15.7. Migración desde otro proveedor con cPanel. Colsat ofrece la migración gratuita de servicios de hosting desde otros proveedores siempre y cuando estos cuenten con cPanel, el cliente suministre datos de acceso al cpanel, que la cuenta en el otro proveedor esté activa y que el proveedor permita realizar un backup a una ubicación remota lo cual está establecido por defecto en cPanel, así mismo, nuestro compromiso es el de migrar la información entre servidores incluidos mensajes, filtros, reenviadores, etc., y no podemos realizar ajustes posteriores de ningún tipo, es decir, el cliente acepta que la información migrada es una copia de la información y si requiere ajustes posteriores a su sitio web por cualquier razón, estos estarán a cargo del cliente. En la migración no se restauran archivos que contengan virus o malware ni se actualizan aplicaciones. Por razones de seguridad, Colsat mantiene actualizadas sus versiones de PHP, MySQL, etc, la no compatibilidad de las aplicaciones instaladas en nuestros servidores con las versiones de PHP, módulos, plugins, versión de MySQL, etc., de las migraciones son responsabilidad del cliente y por lo tanto es el cliente quien debe actualizar sus aplicaciones para que sean compatibles con las versiones instaladas en nuestros servidores.
16. Reconocimiento del acuerdo y subrogación. El presente acuerdo reemplaza comunicación escrita, electrónica, u oral que usted pudo haber tenido con COLSAT S.A.S. o cualquier agente o representante de la empresa. El cliente acepta además que éste acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por COLSAT S.A.S. . El cliente acepta por completo y manifiesta que son de su entero conocimiento todas y cada una de las estipulaciones contenidas en el documento de términos y condiciones de nuestros servicios y que usted entiende tales términos y condiciones y acuerda ser limitado por ellos y acepta las normas, políticas o acuerdos publicados en asociación con servicios específicos que puedan ser aplicados por la ICANN, enom y los gobiernos tanto nacional como internacional que tengan alguna relación con la normatividad de los nombre de dominio. Los derechos y obligaciones del Cliente no podrán ser subrogados por terceros sin el consentimiento por escrito de Colsat, que se compromete a razonar las causas en caso de no-aceptación.
17. - Precios de los servicios y Medios de pago. Los precios de los servicios están establecidos en pesos Colombianos, no obstante, la base del costo de los servicios es en dólares americanos ya que tanto los centros de datos como los proveedores de las tecnologías usadas están disponibles fuera de Colombia, por esta razón es posible que nos precios de renovación se modifiquen de acuerdo con el la fluctuación del peso colombiano frente al dólar americano. Para poder activar o renovar cualquier servicio, es necesario que tan pronto el cliente realice el pago nos informe mediante el formulario que encuentra en la dirección https://www.colsat.com.co/notificacion.shtml o enviando la imagen del pago al email facturacion@colsat.com.co indicando el número de factura pagada. Colsat describe las formas de pago disponibles en el sitio https://www.colsat.com.co/pagos.html
18. - Modificaciones al Acuerdo. Colsat podrá incorporar modificaciones al presente acuerdo las cuales aplicarán de manera inmediata para todos los usuarios. El cliente podrá consultar en todo momento este acuerdo mediante el enlace que encuentra en el sitio web de COLSAT bajo el texto Condiciones del servicio y Protección de datos personales.
19. - Nulidad Parcial. Si cualquier parte de este acuerdo fuera contraria a derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes del acuerdo que resultaran nulas y a incorporarlas al resto del acuerdo.
20. - Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente.
20.1. - La legislación aplicable al presente acuerdo es la Colombiana.
20.2. - Por cualquier asunto legal, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Bogotá con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro.
21. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS Entrada en vigencia de la última versión: 9 de enero de 2014. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, COLSAT declara que se compromete a la siguiente Política de Privacidad, y el CLIENTE autoriza y se obliga a la misma según corresponda:
21.1. FINALIDAD DE LA BASE DE DATOS. La base de datos tiene como finalidad principal lograr la satisfactoria prestación de los servicios que se ofrecen en el Portal y la garantía del cumplimiento de las normas vigentes. COLSAT se compromete a recolectar la información del Titular y de los contactos asociados a uno de los servicios prestados: a) para tramitar ante los diferentes sistemas, el servicio solicitado. B) para cumplir con los requerimientos de publicación de información de acuerdo a las políticas determinadas por ICANN en el caso de registro de dominios y/o otros entes gubernamentales y/o administradores de los nombres de dominio. c) para comunicar y notificar eventos relacionados con los servicios. d) para mejorar los servicios ofrecidos por COLSAT a los Titulares.
21.2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS. Salvo que se indique lo contrario en algún aparte de los Términos y Condiciones, el responsable del tratamiento de datos personales y otra información del CLIENTE es la sociedad COLSAT S.A.S., identificada con NIT 830.064.675-7, domiciliada en la ciudad de Bogotá en la Carrera 19ª # 106ª-77 y correo electrónico comercial@colsat.com.co. Los receptores de la información serán COLSAT, sus proveedores y aliados en la prestación de los servicios ofrecidos al CLIENTE. COLSAT entregará la información entregada por los Titulares: a) a los diferentes administradores de los Nombres de Dominio, b) a los sistemas de almacenamiento y archivo de información según determinado por ICANN, los administradores de los dominios o los entes gubernamentales, c) a sus aliados de negocios para el único fin de mejorar los servicios prestados a los Titulares, c) a cualquier autoridad que así lo demande según la jurisdicción que sea aplicable a los servicios de COLSAT.
21.3. RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN: El CLIENTE expresamente autoriza a COLSAT para recolectar datos personales y otra información del CLIENTE en el momento en que EL CLIENTE entrega explícita o implícitamente información a COLSAT a través de los medios dispuestos para recibir solicitudes y pago de Servicios, durante el uso de los mismos Servicios, y en los diferentes sitios de nuestros aliados de negocio. Así mismo, cuando el CLIENTE envía mensajes, publica contenido, envía datos, transmite información o correos a través de los servicios ofrecidos por COLSAT o los de sus aliados comerciales, el CLIENTE autoriza a COLSAT para que retenga la información necesaria para procesar sus solicitudes, responder sus dudas y mejorar sus servicios. De forma explícita, COLSAT podrá pedir al CLIENTE datos personales tales como su nombre, razón social, número de identificación, dirección de correspondencia, teléfonos de contacto y correo electrónico entre otras. Adicionalmente, COLSAT podrá obtener información sobre el computador del CLIENTE y su navegador de Internet, tales como la dirección IP, datos sobre “cookies”, atributos de software y hardware, páginas solicitadas y otros parámetros del navegador. El CLIENTE declara que ninguno de los datos que suministrará a COLSAT califican como Datos Sensibles según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
21.4. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES: COLSAT solo usará, procesará y circulará los datos personales y otra información del CLIENTE para los propósitos descritos y autorizados en esta Política de Privacidad o en las leyes vigentes. En adición a lo mencionado en otras cláusulas, el CLIENTE expresamente autoriza a COLSAT para la recolección, uso y circulación de sus datos personales y otra información para los siguientes propósitos y en las siguientes circunstancias: i) Comunicación entre COLSAT y los CLIENTES. ii) Facilitar los medios de oferta y aceptación de Servicios, evitando que los CLIENTES deban entregar la misma información en repetidas ocasiones. iii) Proveer los servicios. iv) Auditar, estudiar y analizar la información recibida para mantener, proteger, aumentar y mejorar los Servicios ofrecidos por COLSAT. v) Asegurar el funcionamiento de la plataforma y la red utilizada por COLSAT en la prestación de los Servicios. vi) Proteger los derechos de propiedad intelectual de COLSAT, los de terceros y los de los CLIENTES. vii) Desarrollar nuevos servicios viii) Combinar los datos personales con la información que se obtenga de otros aliados o compañías o enviarla a los mismos con el exclusivo propósito de proveer a nuestros clientes una mejor experiencia o mejorar la calidad de los Servicios. ix) Cuando se cuente autorización expresa y previa del CLIENTE para revelar la información. x) Revelación de la información y datos personales a las sociedades subsidiarias, filiales o afiliadas a COLSAT, o a sociedades o personas en las que COLSAT confíe para que realicen el procesamiento de la información para el mejoramiento de los servicios o los procesos involucrados en el aprovisionamiento de los mismos. xi) Cuando la información deba ser revelada para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales, asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones, para detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de COLSAT o de otros, prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros como lo requieran los términos y condiciones o la ley. xii) Los demás descritos en los Términos y Condiciones. xiii) los demás que sean razonablemente necesarios para cumplir con las finalidades de la base de datos. COLSAT acuerda no procesará los Datos Personales recibidos a partir del Titular del Nombre Registrado o de sus Contactos registrados, de una manera incompatible con los propósitos y demás limitaciones acerca de las cuales haya notificado al Titular del Nombre Registrado, en virtud de estos Términos y Condiciones.
21.5. ALMACENAMIENTO Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN. El CLIENTE autoriza expresamente a COLSAT para almacenar sus datos personales y demás información de la forma que estime más conveniente y segura, la cual actualmente consiste en servidores en múltiples centros de datos que son propiedad y se encuentran bajo la administración de compañías aliadas a COLSAT. Toda la información recolectada residirá en dicha red de servidores. Como medidas de protección de los datos personales y demás información del CLIENTE, COLSAT tomará las medidas que estén a su razonable alcance para evitar el acceso de personal no autorizado a la información de los CLIENTES. Para tales efectos, restringirá razonablemente el acceso a dicha información por parte de sus empleados, contratistas o agentes que necesiten acceso a la información y en caso de que sea necesario revelarla, cada persona que tenga acceso a la información estará obligada contractualmente a respetar la privacidad y confidencialidad de la información. El CLIENTE acepta expresamente esta forma de protección y declara que la considera conveniente y suficiente para todos los propósitos.
21.6. DERECHOS DE LOS CLIENTES EN RELACIÓN CON SUS DATOS PERSONALES: Son derechos del CLIENTE conocer, consultar actualizar y rectificar sus datos personales. Para tales efectos, podrá utilizar los sistemas en línea dispuestos por COLSAT para la actualización y modificación de datos. En particular, son derechos de los titulares según se establece en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales b) Solicitar prueba de la autorización otorgada c) Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. 21.6.1 PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS. En caso de que desee ejercer sus derechos frente a COLSAT, EL CLIENTE deberá enviar un correo electrónico o físico a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad. 21.6.2 ÁREA ENCARGADA DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS SOBRE DATOS PERSONALES. El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización es el Área de Servicio al Cliente. 21.6.3. PETICIONES Y CONSULTAS SOBRE DATOS PERSONALES. Para el caso de las consultas, COLSAT responderá la solicitud en plazo de máximo diez (10) días. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al CLIENTE, se le expresará los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 21.6.4. REVOCACIÓN DE AUTORIZACIÓN, RETIRO O SUPRESIÓN Y RECLAMOS SOBRE DATOS PERSONALES. El CLIENTE que considere que la información contenida en las bases de datos de COLSAT debe ser objeto de corrección, revocación, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante COLSAT, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a COLSAT con la identificación del CLIENTE, el titular de los datos, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, COLSAT podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que COLSAT no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al CLIENTE, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos. 2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 21. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al CLIENTE los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. El procedimiento descrito en esta cláusula junto con las demás condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones constituyen el Manual Interno a que hace referencia el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012. La solicitud de revocatoria o supresión no operarán respecto de datos sobre los cuales exista un deber contractual o legal de permanecer en la base de datos o registros de COLSAT o de sus aliados.
21.7. PERÍODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS. Los datos personales incorporados en la Base de Datos estarán vigentes durante el plazo necesario para cumplir sus finalidades.
21.8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento, será comunicado oportunamente a los CLIENTES mediante la publicación en nuestros portales web. Para el caso de cambios sustanciales o que afecten a nuestros CLIENTES, comunicaremos dichos cambios a través de correo electrónico, en caso que COLSAT cuente con este dato personal.
21.9. Las presentes políticas de privacidad junto con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 constituyen el Manual Interno de Políticas y Procedimientos de COLSAT S.A.S.
22. - Aceptación de los Términos de Uso. Las condiciones de uso de la información asociada a los contenidos y servicios ofrecidos a través del sitio web www.colsat.com.co/zc o mediante órdenes de compra enviadas a la dirección de correo comercial @ colsat.com.co, se entienden leídas y aceptadas por el Cliente al momento de realizar una orden de servicio.

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